Türkçe dil desteğine sahip ilk konuşma tabanlı yapay zekâ platformu hayata geçiyor
Mplus, yapay zekâ destekli müşteri deneyiminde yeni bir dönem başlatıyor
Mplus Group’un teknoloji şirketi Buzzeasy tarafından geliştirilen, Türkçe dil desteğine sahip konuşma tabanlı yapay zekâ platformunun lansman süreci, Mplus yönetiminin de katıldığı etkinlikte başlatıldı. Bu yeni platform, kullanıcı sorularına yanıt veren klasik yapay zekâlardan farklı olarak; kullanıcı ihtiyaçlarını öngörebilen, önerilerde bulunabilen ve bir karar destek sistemine dönüşebilen Agentic AI mimarisiyle dikkat çekiyor. Müşteri deneyimini hızlandırarak, kişiselleştiren ve dönüştüren bu yapay zekâ yaklaşımı, işletmelerin dijitalleşme süreçlerine yeni bir boyut kazandırmayı hedefliyor.
Yapay zekâyı organizasyonların tümüne entegre edilebilecek bir “dijital beyin” olarak konumlandıran Mplus, küresel yapay zekâ devleriyle rekabet edebilecek hem global hem de yerel pazarlara uyumlu, Microsoft sertifikalı ve Teams entegrasyonuna sahip, 30’dan fazla dilde eşzamanlı çeviri yapabilen güçlü bir yapay zekâ çözümü sunuyor. Markanız bilgi teknolojileri (IT) ekibinin desteğiyle dil bariyeri tamamen ortadan kaldırılıyor. Türkçe dil desteğinde hızlı ve sorunsuz entegrasyon imkânı sağlayan Buzzeasy AI; özelleştirilebilir iş akışı yönetimi ve gelişmiş chatbot çözümleriyle, dış kaynaklı iş süreçleri (BPO) alanında operasyon kalitesi ile üstün müşteri deneyimi performansına odaklanmaya devam ediyor.
Türkiye’nin ilk konuşma tabanlı yapay zekâ platformu olan Buzzeasy AI, BPO tarafında sunduğu kesintisiz destekle müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve tüm sektörlerde bu deneyimi hayata geçirmeyi hedefliyor. Bu vizyon doğrultusunda İstanbul’da düzenlenen ve iki gün süren “Konuşma Tabanlı Yapay Zekâ Platformu ve Çözümleri” iç lansman etkinliğinde, platformun sunduğu ileri teknolojiler ve pazardaki rekabet gücüne katkıları detaylı bir şekilde tanıtıldı. Lansmana, Mplus Türkiye yönetim kadrosu katıldı. Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun, Mplus Group Teknoloji CEO’su Marko Martinovic ve Buzzeasy CEO’su Viktor Gajodi, platformun lansman sunumlarını gerçekleştirdi. Katılımcılar, konuşma tabanlı yapay zekâ teknolojisinin müşteri hizmetlerindeki rolü ve gelecekteki potansiyeli hakkında önemli bilgiler paylaştı.
Platform, iş akış süreçlerini yapay zekâ ile entegre ederek operasyonel verimliliği artırıyor
Mplus Group tarafından geliştirilen bu platform; daha hızlı, daha akıllı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmayı amaçlıyor. İletişim merkezi şirketlerinin iş akışlarını yapay zekâ ile entegre ederek operasyonel verimliliği artıran platform; iş süreçlerini otomatikleştirme ve müşterilerden gelen verilere göre kişiselleştirilmiş deneyimler sunma konusunda öncülük ediyor. Avrupa ve ABD pazarlarında güçlü bir konum elde etmeyi amaçlayan bu yeni teknoloji, farklı sektörlerin ihtiyaçlarına göre esnek ve ölçeklenebilir çözümler sunuyor. Platform, müşteri temsilcisine canlı bağlanmadan önce sorunları tespit ederek önlem alabiliyor ve çözüm sunuyor. AI Voice Bot aracılığıyla, tüm istek ve ihtiyaçlar yapay zekâ yönlendirmesiyle çözülüyor. Yeni nesil Agentic AI mimarisi sayesinde platform hem kullanıcıya yanıt veriyor hem davranışları analiz ediyor hem de karar süreçlerine destek oluyor. Böylece sürekli öğrenen bir yapı sunuyor.
“Şirketimizi, BPO alanını destekleyen bir organizasyon olarak konumlandırmak istiyoruz”
Yapay zekânın gücünü kullanarak mevcut işletmeleri dönüştürmeyi ve yenilikçi platformlar geliştirmeyi hedeflediklerini belirten Mtech CEO’su Marko Martinovic şunları söyledi:
“Teknoloji şirketimizi, BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) alanını destekleyen bir organizasyon olarak konumlandırmak istiyoruz. Bu kapsamda, yapay zekâ ile teknolojinin ve müşteri deneyiminin (CX) geleceğini şekillendirirken, mevcut işletmeleri dönüştürmeye ve yeni platformlar geliştirmeye odaklanıyoruz. Gelecek planlarımız arasında Yapay Zekâ Kalite İyileştirme Modülü ve AI Agent’lar gibi yenilikçi çözümler yer alıyor. BPO operasyon kalitesini ve müşteri deneyimi performansını artırarak sektörde fark yaratmayı amaçlıyoruz.”
“Türkçe dil desteğiyle, global çözümlerde eksik kalan noktaları tamamlayarak fark yaratıyoruz”
Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun ise vizyonlarını şu şekilde aktardı: “Mplus Türkiye olarak, global pazarın en ileri düzey yapay zekâ destekli teknoloji çözümlerini sunma vizyonuyla hareket ediyoruz. Teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil; şirketlerin iç süreçlerine entegre edilerek ‘AI Employees’ haline getirilmesi gereken bir yapı olarak görüyoruz. Güçlü IT ekibimiz ve Ar-Ge çalışmalarımız sayesinde müşterilerimize 7 gün 24 saat kesintisiz destek sağlıyor, her adımda yanlarında oluyoruz. Türkiye pazarına özel entegrasyonlar ve Türkçe dil desteğiyle global çözümlerde eksik kalan noktaları tamamlayarak fark yaratıyoruz.
İş süreçlerinde karşılaşılabilecek sorunları önceden öngörerek proaktif çözümler geliştiriyor, böylece hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de riskleri minimize ediyoruz. Zamanında ve doğru müdahale, işletmeler için kritik öneme sahip. Biz de bu anlayışla hareket ederek, müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuğunda güvenilir bir iş ortağı oluyoruz.”
Mplus Türkiye Hakkında
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, ilk olarak 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak faaliyet göstermeye başladı. Günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük eden Mplus Türkiye, farklı sektörlerden global iş ortaklarını; kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri ile 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı müşteri deneyimi sunma hedeflerine ulaştırıyor. Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonda, 58’in üzerinde ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 9.000’in üzerinde kişi görev alırken, 100’ün üzerinde projede, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi ve müşteri iletişimi desteği sunuluyor.